Чинний документ · версія store-ua-en-2026-09-26-v5-small-volumes
Обмін і повернення
Як повідомити про проблему, коли можливі обмін або повернення та як отримати кошти назад.
1. Звернення до продавця
Напишіть на info@artbeautybio.com або зателефонуйте +380 99 527 64 77. Вкажіть номер замовлення, товар, суть проблеми й бажаний спосіб вирішення. За можливості додайте фото товару, маркування та упаковки й документ про придбання або дані, що допоможуть знайти замовлення. Відсутність відео розпакування сама собою не позбавляє права на звернення. Продавець: ТОВ "АРТ Б'ЮТІ ІНДАСТРІ", ЄДРПОУ 39816929.
2. Передумали? Нерозпакований засіб можна повернути
ART BEAUTY пропонує добровільне повернення нерозпакованого засобу протягом 14 календарних днів після отримання. Повідомте підтримку в цей строк. Засіб має бути невикористаним, у повній комплектації, зі збереженими пломбами, маркуванням і цілісною захисною упаковкою. Це додаткова можливість магазину для якісної косметики, а не твердження про відсутність законодавчих винятків. Знижка сама собою не скасовує можливості повернення. Для браку чи помилки відправлення діють окремі правила нижче — вимога нерозкритої упаковки їх не обмежує.
3. Відмова від дистанційного договору
Обов’язкові права покупця щодо відмови від дистанційного договору, наслідки ненадання інформації, винятки, строки й витрати визначаються чинним законодавством України. Додатково діє описане вище добровільне повернення нерозпакованих засобів протягом 14 календарних днів. Не використовуйте засіб після рішення повернути його та збережіть упаковку й комплектність, наскільки це можливо; ці умови не обмежують вимог щодо браку.
4. Недолік, пошкодження або не той товар
Обмеження для якісної косметики не скасовує вимоги щодо товару неналежної якості. Для виробничого недоліку, небезпечного засобу, пошкодження, некомплектності чи помилки відправлення застосовуються законні способи захисту: зокрема зменшення ціни, заміна або розірвання договору й повернення коштів залежно від підстав. Припиніть використання засобу, якщо виявили проблему з його безпечністю. Продавець може організувати обґрунтовану перевірку якості без вимоги відмовитися від ваших прав.
5. Повернення посилки
Узгодьте з підтримкою отримувача, адресу й спосіб відправлення, щоб посилка потрапила до відповідального працівника. Юридична адреса Україна, 61124, Харківська обл., місто Харків, Азербайджанський проїзд, будинок 11, квартира 8 призначена для ідентифікації та письмових звернень і не оголошується адресою складу. За добровільного повернення якісного нерозпакованого засобу зворотну доставку оплачує покупець, якщо закон для конкретного випадку не встановлює інше. За підтвердженої помилки продавця або неналежної якості необхідні витрати несе продавець у передбачених законом випадках; для інших підстав діє відповідна норма закону. Узгодження логістики не є дозволом, без якого ви втрачаєте право заявити вимогу вчасно.
6. Повернення коштів
За добровільного повернення якісного нерозпакованого засобу повертаємо фактично сплачену вартість повернутої позиції з урахуванням знижки протягом 7 календарних днів після отримання повернення. Якщо закон установлює інший обов’язковий строк для вашої вимоги, дотримуємося цього строку: внутрішня перевірка не подовжує його. Спосіб повернення погоджуємо з покупцем з урахуванням початкової оплати. Запитуємо лише потрібні для повернення дані, ніколи не PIN, CVV/CVC чи пароль банку.
7. Захист прав і застосовне право
Письмові звернення можна надсилати на юридичну адресу продавця; підтримка доступна через info@artbeautybio.com та +380 99 527 64 77. Рішення можна оскаржити до Держпродспоживслужби або суду. Застосовуються чинні для відповідних правовідносин норми та перехідні положення законодавства України. Ці умови не скасовують і не звужують обов’язкових прав споживача.
Версія документа
Редакція store-ua-en-2026-09-26-v5-small-volumes, чинна з 26.09.2026. Нові умови не змінюють раніше погоджені замовлення заднім числом.